一场由5毛钱引发的全民论战

4月30日，丰巢快递柜开始在全国启动会员制服务，非会员用户的滞留快递超时12小时后要收取0.5元/12小时的费用，3元封顶，而成为会员则可享受7天长时间存放且不限次数的服务。

疫情之下，全民网购迎来新一波的爆发性增长，同时也带动了快递行业的迅猛发展，除了快递公司、快递员数量与日俱增，便于存储的快递柜也广泛地入驻各社区，改变了人们领取快递的方式。

最近，一向低调的智能快递柜龙头丰巢因发布新政策被瞬间推向了舆论的风口浪尖。

5月13日，中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用。

中消协的回应再一次引起公众热议，且大多数都持不满意见，丰巢似被冠上了“割韭菜”的罪名。

消费者们的顾虑主要集中在以下几点：

首先是延时收费的时间设置不合理，特别对于上班族来说，一旦加班就很容易超过12小时时限；

其次，消费者质疑快递派送的选择权，认为既已付过快递费，那就应该享有送货上门的服务，而不应强制性放入快递柜；

第三，快递柜的存在方便了快递员，不用再东奔西跑了，所以丰巢向快递员收“保管费”是合理的，但向用户收费就没有道理了。

疫情之下，企业迫切需要寻找新的流量机遇与增长模式。

疫情对于智能快递柜的“无接触派件服务”来说本应是发展的良机，丰巢如今则是遇到了较大阻力。

一方面要保证用户的使用体验，另一方面又要保证企业盈利，或许丰巢会员制下所遭遇的难关，也是许多企业共同面临的难题。